鄭靜：對員工安全行為及安全心理的探討與分析
聚隆能源有限公司：鄭靜
近年來，隨著煤礦工藝、設(shè)備水平的提高，煤礦安全事故發(fā)生率大幅度降低，但有些礦井仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時(shí)會(huì)發(fā)生一些安全事故，這是由于職工的不安全行為所致。因此，加強(qiáng)對煤礦員工不安全行為的管理一直在我國煤礦安全管理中占有十分重要的地位，也是確保我國煤礦安全生產(chǎn)的關(guān)鍵所在。
隱患可以控制，說的是企業(yè)安全管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，即“人的安全意識和安全行為”，進(jìn)行企業(yè)安全文化建設(shè)的最終目標(biāo)是將“安全意識和安全價(jià)值觀”變成人人共有的工作標(biāo)準(zhǔn)和生活習(xí)慣，作為企業(yè)職工的一種本能，在思考任何問題、從事任何工作之前，都要想到安全，都要做到安全，這是因?yàn)?，企業(yè)安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、隱患控制、理念培養(yǎng)和養(yǎng)成、安全文化的研究范疇將涉及到組織行為學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、安全工程等眾多學(xué)科領(lǐng)域，因而需要全方位控制，這樣才能實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展的目標(biāo)。
員工的不安全行為及心理導(dǎo)致的事故是多樣的，美國著名的安全工程師海因里希在對 75000起工業(yè)傷害事故的調(diào)查中得出結(jié)論：只有2%的事故是不可預(yù)防的，而占總數(shù)98%的事故是通過人的安全意識和安全行為可以加以預(yù)防的。 所有事故的發(fā)生，是長久不安全行為隱患積累的結(jié)果，一旦事故突發(fā)，只能險(xiǎn)象環(huán)生，驚天動(dòng)地，在事故分析和總結(jié)時(shí)簡單的“三違行為”“管理不到位”“責(zé)任心不強(qiáng)”等字眼掩蓋了事故發(fā)生的最終根源，為什么員工會(huì)發(fā)生三違行為、為什么責(zé)任心不強(qiáng)、為什么有些事故會(huì)重復(fù)發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，值得我們探討與分析。
員工不安全行為模式及主要表現(xiàn)
員工的不安全行為分為兩類，一類是無意作出的不安全行為，另一類是有意作出的不安全行為。員工有意作出的不安全行為和無意作出的不安全行為的發(fā)生機(jī)理是根本不同的。有意作出的不安全行為主要是員工在預(yù)知其行動(dòng)違反了相關(guān)的安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，是其有意識選擇的結(jié)果，它的發(fā)生主要受員工決策心理相關(guān)因素的影響；無意作出的不安全行為主要是員工在沒有預(yù)知其行為違反相關(guān)安全管理規(guī)定或行為規(guī)范的前提下作出的，不是其有意選擇的結(jié)果，它的發(fā)生則更多地受員工的認(rèn)知、行為習(xí)慣等因素的影響。煤礦員工的習(xí)慣性違規(guī)行為或工作失誤屬于無意作出的不安全行為；而煤礦員工明知危險(xiǎn)卻依然從事的行為則屬于有意作出的不安全行為。主要表現(xiàn)為：
墮性心理 這是人類與生俱來的本性之一，著名管理學(xué)家道格拉斯.麥格雷爾的X理論假設(shè)就是以此為出發(fā)點(diǎn)的。我們可以這樣說：墮性是先天的，勤奮是后天的，需要漫長的培養(yǎng)和教育過程。因此，我們可以理解，接受后天教育越多的人越勤奮，接受教育越少的人原始墮性越明顯。
自私心理 著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密的理論理論源點(diǎn)就是：追求個(gè)人利益，是人類一切活動(dòng)的根本，是人的本能要求，是人的天性。因此，從邏輯上說，自私是一個(gè)中性詞，它本身并不是很壞，而且在某種意義上有助于人類的發(fā)展和進(jìn)步。但是人類追求個(gè)人利益的自私與自私心理是兩個(gè)不同的概念。而自私心理無疑是具有破壞性的。精神分析創(chuàng)始人費(fèi)洛伊德認(rèn)為：在本質(zhì)上，一個(gè)人只追求自己的利益和目標(biāo)，它按照快樂的原則操作，不顧后果，尋求即刻的滿足。這就是所謂行為規(guī)律中的“本我律”。實(shí)際上就是自私心理在個(gè)體行為中的表現(xiàn)。很顯然，人的本性中的這種丑陋無需掩飾，人人都有。但是人們在行動(dòng)中并非時(shí)時(shí)暴露，而是當(dāng)教化不足、自制力較低、特別是在諸如黑暗井下工作環(huán)境，失去社會(huì)監(jiān)視或單人操作，失去群體監(jiān)督的情況下，常常得以暴露出來，在事故分析中，我們可以把員工的違章與其本人追求的快樂原則相聯(lián)系。
僥幸心理 這是許多員工存在的一種主要心態(tài)。由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時(shí)個(gè)別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故；有時(shí)發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場；有的員工偶爾違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經(jīng)過多次試驗(yàn)會(huì)演變?yōu)榱?xí)慣心理和自信心理，使投機(jī)行為演變?yōu)榱?xí)慣性違章，所有事故的發(fā)生，都是長久僥幸心理積累的結(jié)果，最終必將釀成苦果。
無所謂心理 通常表現(xiàn)為遵章或違章對自己無所謂，心不在焉，滿不在乎，根本沒有意識到危險(xiǎn)的存在，對安全說起來重要，干起來次要，比起來不要，對重要性危害性認(rèn)識不足，因?yàn)樵谒麄兊男睦锔揪蜎]有安全這根弦。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會(huì)使人判斷失誤，有這種心理的人常常是事故的多發(fā)者，最終釀成大錯(cuò)。
從眾心理 別人怎么干我就跟著干，隨波逐流，不愿意勞心費(fèi)力地另辟溪徑?？茖W(xué)家曾進(jìn)行過有趣的毛毛蟲試驗(yàn)：在一個(gè)封閉的玻璃器皿內(nèi)的頂端放了一些食物，然后放進(jìn)一群毛毛蟲，結(jié)果毛毛蟲排成一隊(duì)總是按照第一個(gè)蟲子的軌跡爬行，周而復(fù)始，最終因未找到食物而全部餓死。在這個(gè)過程中，只要有一只毛毛蟲不去從眾，而是另辟溪徑，就可能找到食物，從而救活這個(gè)群體，這就是所謂的毛毛蟲現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多員工違章操作都是看見別人這么干，自己也就從眾，久而久之就成為一種氛圍。
麻痹心理 部分員工認(rèn)為自己年齡大，有經(jīng)驗(yàn)，憑著這份經(jīng)驗(yàn)與自信，自以為是，我行我素，上班低頭做事，下班喝酒睡覺，在安全制度面前無所謂，在領(lǐng)導(dǎo)面前不在乎，把領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的要求當(dāng)成耳邊風(fēng)，把安全監(jiān)督視為找麻煩，久而久之對工作中存在的危險(xiǎn)自以為絕對安全，思想麻痹
控制人的不安全行為的主要對策
及時(shí)、足量的安全投入是生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)最基本的保障。從多年來我國發(fā)生的重、特大生產(chǎn)安全事故來看，安全資金不到位，安全投入欠帳多，安全隱患長期得不到有效治理，安全培訓(xùn)欠缺，安全教育不足等，已成為威脅安全生產(chǎn)的一大禍害。一般人認(rèn)為，安全投資單純指直接的資金投入，其實(shí)應(yīng)包括兩大方面：一是直接用于解決物的不安全因素（事故隱患），改善勞動(dòng)環(huán)境和條件為主，提高物質(zhì)安全的資金投入。二是用于加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，以解決人的問題為主的人力資源、人員素質(zhì)的投入，如開展安全宣傳教育、安全培訓(xùn)、安全活動(dòng)的投入。企業(yè)員工勞動(dòng)防護(hù)用品與保健用品、安全課題研究、技術(shù)攻關(guān)等投入皆構(gòu)成了企業(yè)安全投入、投資。這些安全投入有利于安全生產(chǎn)系統(tǒng)整體水平的提高和發(fā)展，也保障了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展。
抓好職工安全心理教育，要從全面提高綜合素質(zhì)入手。在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的過程中，應(yīng)始終把搞好職業(yè)道德教育放在首位，利用各種有效形式，對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。主要目的是培育職工的道德意識、遵章守紀(jì)意識和主人翁意識。2、抓機(jī)制—強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)規(guī)范。要建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)體系，定期召開會(huì)議，對職業(yè)道德建設(shè)做出安排部署，提出目標(biāo)，考核辦法，并將目標(biāo)層層分解，落實(shí)責(zé)任，形成從上到下層層抓，層層建立職業(yè)道德建設(shè)目標(biāo)保障體系。3、抓載體—增強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)效果。黨、政、工團(tuán)各級組織要充分利用各種載體，廣泛開展職業(yè)道德建設(shè)系列活動(dòng)，如有針對性地開展“人為什么會(huì)違章”、“怎樣避免習(xí)慣性違章”、“怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”等專題討論活動(dòng)，引導(dǎo)職工從自我做起，查找原因，修正錯(cuò)誤，保障安全。在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持常抓不懈的安全教育，安全培訓(xùn)和安全知識學(xué)習(xí)，在全體職工心目中灌輸安全第一的思想，讓全員參與到安全管理中來，樹立起強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識。堅(jiān)持四個(gè)經(jīng)常—就是堅(jiān)持經(jīng)常性的安全教育培訓(xùn)；經(jīng)常性的督促檢查；經(jīng)常性的考核；經(jīng)常性的分析、總結(jié)、講評，真正把口頭上講安全，落實(shí)到具體工作中抓安全，確保安全工作不走形式，扎實(shí)有效。
重視員工的心理分析，對于因勢利導(dǎo)抓好安全教育，避免事故發(fā)生，有著積極的作用。員工由于其年齡、文化教育程度、家庭環(huán)境等諸方面不同，都有自己的個(gè)性，并經(jīng)常表現(xiàn)在自己的日常行為中，使每個(gè)人的安全行為表現(xiàn)出獨(dú)特的一面。員工情緒對安全生產(chǎn)的影響也較大。情緒是人的一種心理活動(dòng)，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，因家庭關(guān)系、人際社會(huì)關(guān)系、個(gè)人的欲求、身體的健康狀況等影響，情緒都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈波動(dòng)。同時(shí)，要解決員工在安全行為、安全心理方面存在的認(rèn)知障礙，也就是員工安全意識不強(qiáng)，對不安全行為帶來的危害認(rèn)識不到位，存在僥幸心理的經(jīng)驗(yàn)主義，不按措施和規(guī)程來作業(yè)，造成嚴(yán)重的后果。其次是技術(shù)業(yè)務(wù)障礙，有的員工由于文化水平不高，平時(shí)又不注重學(xué)習(xí)，隨著高科技設(shè)備的不斷更新，無形之中，自身能力已不符合崗位所需。在面對新設(shè)施、新技術(shù)時(shí)，無從下手或盲目作業(yè)，造成安全
事故。
思想支配行動(dòng)。員工安全工作應(yīng)將員工安全思想教育作為切入點(diǎn)和突破口，教育引導(dǎo)員工牢固樹立“安全第一”的思想，從靈魂深處引起對安全生產(chǎn)的重視，從心理上創(chuàng)造安全意識。一是要通過各種活動(dòng)和形式，把一些通俗易懂、易記易背的安全囑語、警語、安全行為規(guī)范等，提煉成具有企業(yè)特色的安全理念，形成一個(gè)系統(tǒng)完整的安全理念群，并通過視覺沖擊、理念解析、理念踐行等手段，把所倡導(dǎo)的安全理念不斷滲透到員工的靈魂里，根植于腦海里，形成全體員工共同認(rèn)同和遵守的
安全價(jià)值觀念和安全行為規(guī)范。
抓好員工安全心理的分析，要重視安全文化建設(shè)。安全文化融匯現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念、管理方式、價(jià)值觀念、群體意識、道德規(guī)范等多方面內(nèi)容，對于它的內(nèi)涵可以從以下三個(gè)方面來加以理解： 一是安全文化是企業(yè)的一種物質(zhì)文化。一個(gè)充滿生機(jī)活力的企業(yè)，面對競爭激烈的市場，要想生存和發(fā)展，必須有本企業(yè)特色的物質(zhì)文化，諸如明確的企業(yè)目標(biāo)，完善的規(guī)章制度，先進(jìn)的技術(shù)裝備，系統(tǒng)的培訓(xùn)教育措
施，合格的安全生產(chǎn)設(shè)施等。還要有一定數(shù)量的企業(yè)安全文化陣地，美觀整潔的廠容廠貌等看得見、摸得著的硬件。 二是安全文化是企業(yè)的一種行為文化。它包括全體職工要具有明確的行為規(guī)范，各級領(lǐng)導(dǎo)干部具有優(yōu)良的工作作風(fēng)，能夠較好地發(fā)揮先鋒模范作用，職工隊(duì)伍具備良好的素質(zhì)等。 三是安全文化是企業(yè)的一種觀念文化。它是一個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)和體現(xiàn)職工群體意志、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的企業(yè)精神。安全是一種觀念。觀念決定行動(dòng)，觀念指導(dǎo)行動(dòng)。沒有安全觀念的人就沒有安全憂患意識，就會(huì)遭受事故的襲擊。比如，有的把安全檢查看成是對自己過不去，挑毛病，找茬子，沒有把遵守規(guī)章制度看成是自己工作的一部分，沒有從內(nèi)心深處認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。殊不知，在這種觀念支配下必然會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生，所追求的效益都將成為泡影。安全觀念更要不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。只有時(shí)刻想著安全，工作事事處處注意安全，牢記安全觀念，才能營造安定和諧的氛圍。安全文化建設(shè)能使員工樹立正確的安全意識、態(tài)度、信念、道德和行為準(zhǔn)則，提升個(gè)人現(xiàn)代安全素質(zhì)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)的自覺性，自覺地規(guī)范自身的安全行為，自覺地幫助他人規(guī)范安全行為；能在企業(yè)內(nèi)部建立強(qiáng)大的安全文化氛圍，營造“安全第一”和“人人為我，我為人人”強(qiáng)有力的安全文化場，形成全體員工認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范，借助群體效應(yīng)和從眾心理，引導(dǎo)員工自律，同時(shí)使不遵守安全行為規(guī)范的舉動(dòng)變得與群體格格不入并遭到排斥，從而促進(jìn)員工整體安全素質(zhì)的提高，構(gòu)建本質(zhì)安全的思想基礎(chǔ)。
