后勤服務(wù)忙測評 整改提高顯民意
近期，中國礦業(yè)大學(xué)后勤管理處將全面開展全校范圍內(nèi)的后勤服務(wù)質(zhì)量測評。測評內(nèi)容包括飲食服務(wù)、水電服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、和班車服務(wù)四個部分，其項目涉及食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生、價格價格、質(zhì)量、衛(wèi)生、，校內(nèi)水電、供暖、保潔服務(wù)、以及保潔、保安、班車準(zhǔn)點安全運行情況等，有滿意、基本滿意和不滿意三個選項供同學(xué)選擇。后勤服務(wù)質(zhì)量測評與同學(xué)們的利益息息相關(guān)，廣泛積極引導(dǎo)同學(xué)們參與進(jìn)來對改進(jìn)后勤服務(wù)的不足有著重要的作用。
后勤集團(tuán)作為學(xué)生生活的保障部門，他們的服務(wù)質(zhì)量對學(xué)生生活質(zhì)量有著舉足輕重的影響。其開展地的服務(wù)質(zhì)量測評體現(xiàn)了他們以學(xué)生為本的服務(wù)理念，。社工專業(yè)王同學(xué)說：“后勤管理處的這一行為表現(xiàn)了他們愿意以廣大師生的切身利益為根本，爭取努力提高服務(wù)水平。相信通過這次后勤服務(wù)質(zhì)量測評，后勤集團(tuán)會在他們目前存在不足的地方會有所改善。”后勤集團(tuán)主動出擊，希望通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)更多的自身自身的更多問題，這不僅是一種以學(xué)生為本的態(tài)度，也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，所以此舉一開始便受到了同學(xué)們的廣泛認(rèn)可和支持。
學(xué)校積極開展后勤服務(wù)質(zhì)量測評，為同學(xué)們提供了一個反映意見的平臺，對發(fā)揮同學(xué)們參與到學(xué)校管理中來的積極性有著積極的意義。對于學(xué)生來說，校園生活與后勤服務(wù)息息相關(guān)，因此后勤服務(wù)測評會吸引很多學(xué)生參與進(jìn)來。行管專業(yè)張同學(xué)說：“后勤集團(tuán)的服務(wù)涵蓋學(xué)生的衣食住行各個方面，后勤服務(wù)質(zhì)量深刻影響著學(xué)生的日常生活。因此學(xué)生對后勤服務(wù)工作開展的關(guān)心程度也是不言而喻的。”的確，涉及到自身的切身利益，明顯就會得到同學(xué)們的積極響應(yīng)同學(xué)們必然會高度關(guān)注并積極參與。礦加專業(yè)林同學(xué)說：“后勤服務(wù)質(zhì)量測評是解決后勤服務(wù)存在問題的一個必要環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)對發(fā)揮廣大學(xué)生的積極性是十分重要的。”學(xué)校只有在充分發(fā)揮學(xué)生積極性的基礎(chǔ)之上才能為學(xué)生提供最好的后勤服務(wù)。
后勤管理處的服務(wù)質(zhì)量測評是一個發(fā)現(xiàn)問題的過程，在與學(xué)生的互動交流中問題會被充分暴露出來，經(jīng)解決才會使后勤服務(wù)質(zhì)量得以提升。發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題需要一個過程，而真正地解決問題從而更好地為學(xué)生服務(wù)才是此次測評所追求的最終目標(biāo)。工商管理專業(yè)郭同學(xué)說：“為了使測評結(jié)果更具代表性和廣泛性，后勤服務(wù)質(zhì)量測評方式不僅有電子系統(tǒng)網(wǎng)上測評，還有紙面問卷抽樣調(diào)查的方式形式。多樣的測評方式為學(xué)生廣泛參與測評活動提供了保障，也為問題的解決奠定了一定的基礎(chǔ)。”后勤集團(tuán)所檢測的地正是我們同學(xué)們關(guān)心的，只有我們同學(xué)們充分廣泛參與、積極地建言獻(xiàn)策，才能使現(xiàn)有問題得到解決，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量。因此本次服務(wù)質(zhì)量測評的重點將是后期解決問題的過程。只有真實的測評結(jié)果才能反應(yīng)學(xué)生最切實相關(guān)的問題，也正是這樣后勤服務(wù)的不足之處不能得到很好地解決。能否有效地解決測評中發(fā)現(xiàn)的問題將是決定測評工作能否成功的關(guān)鍵所在。經(jīng)過學(xué)生的反映，后勤服務(wù)人員才能發(fā)現(xiàn)問題所在，使問題及時得到解決，既提升了后勤服務(wù)的質(zhì)量又方便了同學(xué)，從而對得到雙贏的結(jié)果。
對于此次測評，校學(xué)生會相關(guān)部門也積極參與到走訪調(diào)查中，測評結(jié)果也將于下周公示。此次測評為廣大同學(xué)提供了一個表達(dá)訴求的平臺，從自身利益的角度積極向后勤集團(tuán)建言獻(xiàn)策，也有助于后勤服務(wù)不足之處的彌補，真正展現(xiàn)以學(xué)生為本的校園服務(wù)文化。
