鄭靜:克服培訓(xùn)中的“水土不服”
克服培訓(xùn)中的“水土不服”
本網(wǎng)記者：鄭靜
員工培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)重要的人力資源投資，是企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵途徑，是實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和強(qiáng)化文化建設(shè)的主要措施，是提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。企業(yè)要想提高競爭力，就必須擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我國越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到人力資源的開發(fā)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的重要地位，并開始積極探索有效的人力資源開發(fā)培訓(xùn)的方式、方法，但在培訓(xùn)過程中難免會出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。這就需要我們?nèi)ヅふ医鉀Q問題的方法和對策。
企業(yè)中“水土不服”的現(xiàn)象比比皆是
認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部或培訓(xùn)部的事情。有些企業(yè)分工很“明確”，員工素質(zhì)高低差距大小覺得與自己無關(guān)，把這份責(zé)任規(guī)劃給人力資源部或培訓(xùn)部， 這將導(dǎo)致培訓(xùn)得不到各部門以及高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，不利于企業(yè)整體的運(yùn)行；對培訓(xùn)認(rèn)識不清，認(rèn)為培訓(xùn)只是技能或理論的學(xué)習(xí)，這將使培訓(xùn)與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，企業(yè)不能真正地為企業(yè)經(jīng)營策略貢獻(xiàn) ；認(rèn)為培訓(xùn)是一種福利，忽略了員工參加培訓(xùn)的義務(wù)和責(zé)任，這將導(dǎo)致員工不重視培訓(xùn)，不能發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的作用，從而導(dǎo)致培訓(xùn)成為一種形式，浪費(fèi)了資源； 只對中基層員工培訓(xùn)，忽視對高層培訓(xùn)，或者籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層，員工的素質(zhì)愈來愈高，而管理者卻沒有得到應(yīng)有的提升，這將導(dǎo)致管理層和員工的技能沖突，出現(xiàn)所謂的“天花板”或“玻璃身”現(xiàn)象； 不做培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)沒有針對性，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不合理，導(dǎo)致培訓(xùn)效果事倍功半，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，絕大部分的企業(yè)員工都希望加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，這與培訓(xùn)需求是否有效開展有直接的關(guān)聯(lián)等。
創(chuàng)新培訓(xùn)方法，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
職工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的理想效果，就必須在培訓(xùn)的理念、方式等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新。職工培訓(xùn)的觀念要創(chuàng)新。我們必須轉(zhuǎn)變職工培訓(xùn)是浪費(fèi)人力物力財(cái)力的觀念，而要樹立起職工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為，其重要性比企業(yè)看見的廠房投資、設(shè)備投資更為重要。職工培訓(xùn)的方式要創(chuàng)新。必須改變你說我聽，課后考試的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的職工對培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。因此，在職工培訓(xùn)方式上，要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)。
采取聘請外部培訓(xùn)師的方法。培訓(xùn)師有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)成人的特點(diǎn)，善于運(yùn)用專業(yè)的技巧，因人施教，從而調(diào)動受訓(xùn)人員的興趣與積極性；培訓(xùn)師可能具備比本公司管理人員或內(nèi)訓(xùn)人員更多的新知識、新理念和新技能，給員工一種新鮮感。
樹立內(nèi)部標(biāo)桿的形式。組織內(nèi)部員工樹立榜樣，形成建標(biāo)——對標(biāo)——追標(biāo)的管理模式，讓員工自樹標(biāo)桿，但自樹的標(biāo)桿必須是在學(xué)習(xí)或技能方面有閃光點(diǎn)的員工或企業(yè)管理人員，讓大家公認(rèn)或心悅誠服，然后再制定追標(biāo)計(jì)劃，完成計(jì)劃后，可以另樹標(biāo)桿，企業(yè)如果善于樹立榜樣讓大家學(xué)習(xí)，形成“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍，其學(xué)習(xí)效果可能是其他培訓(xùn)方式無法比擬的。
采取“走出去請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式。管理人員通過外出實(shí)地考察，派員走出去“借腦集智”，請進(jìn)來“思想碰撞”也不失一種好的培訓(xùn)方式。這種培訓(xùn)方式雖然利潤高些，但培訓(xùn)人員通過到先進(jìn)企業(yè)實(shí)地操作、新老員工交流學(xué)習(xí)、“以師帶徒”等形式提高了培訓(xùn)的效果，因而學(xué)員可能學(xué)習(xí)到更多新的有用的知識和技巧。
突出重點(diǎn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性。在企業(yè)管理中，要在牢固樹立全員培訓(xùn)理念，在不斷擴(kuò)大教育培訓(xùn)范圍和覆蓋面的基礎(chǔ)上，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性。在培訓(xùn)層次上要突出重點(diǎn)。要突出抓好員工隊(duì)伍的培訓(xùn)。要始終把員工隊(duì)伍的教育培訓(xùn)作為重中之重，提高員工隊(duì)伍求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的能力；要重點(diǎn)加強(qiáng)專業(yè)骨干人員的培訓(xùn)。加快人才庫建設(shè)，不斷加大高端人才培養(yǎng)，如博士、碩士，同時(shí)，也要加大對既懂管理又精通業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才培養(yǎng)力度，并適時(shí)舉辦一些考試輔導(dǎo)班增加考試過關(guān)率，逐步建立起一支專業(yè)齊全、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的骨干人才隊(duì)伍；要因人而異制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，要根據(jù)每個(gè)人的工作特點(diǎn)、能力大小等進(jìn)行培訓(xùn)，給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，讓他們翱翔于更寬闊的天空。一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來！
堅(jiān)持現(xiàn)場實(shí)踐演練的培訓(xùn)方式。企業(yè)培訓(xùn)中心要根據(jù)各專業(yè)學(xué)員的實(shí)際需求，把現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)作為培訓(xùn)的重要組成部分，充分利用實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)員開展“手指口述”訓(xùn)練，通過“心想、眼看、口述、手做”的方式，強(qiáng)化現(xiàn)場操作。學(xué)員結(jié)業(yè)考核，實(shí)物操作成績不合格不頒發(fā)資格證書。每季必須組織一次專業(yè)“大練兵、大比武”活動，企業(yè)對優(yōu)勝者給予獎勵(lì)，從而調(diào)動廣大職工學(xué)習(xí)的積極性。
利用影視和網(wǎng)絡(luò)開展培訓(xùn)?？梢岳矛F(xiàn)代化設(shè)備開展多媒體教學(xué)，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性和趣味性。不僅要為每一個(gè)要求學(xué)習(xí)的課程列出相對的試題，以便對培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評估，并與績效考核指標(biāo)掛鉤，培訓(xùn)人員在“趨利避害”的本能作用下，就會認(rèn)真收看視頻。在組織人員集中進(jìn)行視頻課程學(xué)習(xí)時(shí)，管理人員自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內(nèi)容與本公司的工作結(jié)合列出若干問題，在學(xué)習(xí)的過程中，每收視一部分的內(nèi)容后，詢問大家“記住了哪些概念、觀點(diǎn)和方法”，同時(shí)拋出一個(gè)或多個(gè)與現(xiàn)實(shí)工作聯(lián)系緊密的問題，讓大家充分展開討論，以提高培訓(xùn)的效果。
目前，在國內(nèi)，很多企業(yè)在企業(yè)文化和企業(yè)的理念中加一條：尊重人才，愛惜人才。但何謂是愛，何謂是尊？并沒有真正落實(shí)到具體的工作當(dāng)中，個(gè)別企業(yè)有“培訓(xùn)無用”、“有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)”、“好員工不用教育和培養(yǎng)”、“沒有足夠的時(shí)間”等等言論?？傊?，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，職工培訓(xùn)教育是開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)，而開發(fā)人力資源是促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的重要途徑。企業(yè)要持續(xù)有效地開展各種職工培訓(xùn)教育，通過員工綜合素質(zhì)提高來提升其價(jià)值，以促進(jìn)人力資源增值，才是克服員工“水土不服”.
