為有效提升公司煤炭銷售服務(wù)質(zhì)量，保障煤炭運銷客戶根本利益，推動銷售中心銷售服務(wù)品牌建設(shè)，近日，張家峁礦業(yè)公司銷售中心組織開展了“喜迎二十大·同心提服務(wù)”專項服務(wù)提升活動，中心所有在崗職工參加了此次活動啟動儀式。
據(jù)悉，為有效保障此次專項服務(wù)活動質(zhì)量，該中心管理人員充分結(jié)合多年來現(xiàn)場管控實際經(jīng)驗，充分研判目前疫情管控形式和煤炭運銷現(xiàn)狀，計劃采取內(nèi)外管控“兩手抓”的管理模式，對內(nèi)強化員工綜合素質(zhì)提升，對外增設(shè)客戶、司機業(yè)務(wù)服務(wù)渠道，以促進此次專項服務(wù)活動“質(zhì)量達標”。
人人簽署承諾書，規(guī)范服務(wù)“展新貌”
“本人承諾將堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)不規(guī)范用語現(xiàn)象，認真做好煤炭運銷全過程服務(wù)工作……”裝車工王耀東鄭重承諾。
活動現(xiàn)場，在該中心黨支部書記帶領(lǐng)下，所有參與活動人員在承諾書上莊嚴的簽署了姓名。此儀式的加入旨在強化該中心崗位人員服務(wù)意識，提升崗位人員“主人翁”思想，充分借助崗位人員“思想意識轉(zhuǎn)變、主客意識轉(zhuǎn)換”等方式，促進崗位人員綜合素質(zhì)提升，以達到崗位人員規(guī)范服務(wù)，文明服務(wù)的“新風貌”。
車車都拿服務(wù)卡，業(yè)務(wù)咨詢“拓渠道”
“司機師傅，請收好此服務(wù)卡，有不懂得地方隨時可以按卡片上聯(lián)系方式聯(lián)系我們。”班組長王東平微笑說道。
在銷售煤廠，隨著一張張服務(wù)卡片遞到拉運煤司機手中，該中心又增設(shè)一條為拉運煤司機服務(wù)新渠道。為有效做好拉運煤司機入廠全過程服務(wù)工作，減少因部分突發(fā)事件造成司乘人員“求助無門”的可能，此次專項服務(wù)活動特意增設(shè)煤炭運銷全過程服務(wù)卡發(fā)放流程，以達到對司乘人員“全方位，全過程，全天候”的服務(wù)工作，繼而促進中心服務(wù)質(zhì)量的有效提升。
活動已然啟動，在今后的工作中，該中心將以此次專項服務(wù)活動為契機，以此次活動方案為依據(jù)，強化中心業(yè)務(wù)人員管控，以“內(nèi)外兼修”的管控方式為手段，促進中心崗位人員綜合素質(zhì)提升，為推動中心“四星服務(wù)”品牌建設(shè)，促進公司煤炭銷售服務(wù)質(zhì)量提升，提供強有力的紀律保障和服務(wù)支撐。
