四川川港重慶渝川公司“三強(qiáng)化三確?！遍_展客戶管理專項(xiàng)整治活動

　　6月以來，四川川港重慶渝川公司以“三強(qiáng)化三確保”開展客戶服務(wù)管理提升專項(xiàng)整治活動，抓緊抓實(shí)抓細(xì)燃?xì)饪蛻?a href=http://myworldofnumbers.com/mkgl/ target=_blank class=infotextkey>管理各環(huán)節(jié)，促進(jìn)客戶服務(wù)管理水平穩(wěn)步提升。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任到位。按照全員參與、業(yè)務(wù)主導(dǎo)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動的總體要求，設(shè)立“強(qiáng)管理、促提升”專項(xiàng)整治小組，全面統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)開展專項(xiàng)整治活動。根據(jù)管理職責(zé)及公司客戶服務(wù)目前相狀及特點(diǎn)，由副總經(jīng)理分別帶隊(duì)開展檢查，分析工作過程中的短板漏洞，提升客服管理工作水平，確?；顒尤〉脤?shí)效。

　　強(qiáng)化過程監(jiān)管，確保措施落地。從客服管理、異常用量稽核、安檢隱患治理、便民合規(guī)整治入手，通過交叉檢查、資料查閱、現(xiàn)場勘查、客戶回訪等方式開展檢查，對排查出的問題列出清單，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和要求，落實(shí)整改責(zé)任人及整改期限。業(yè)務(wù)管理部門定期開展回頭看，對典型問題進(jìn)行督導(dǎo)，確保整治工作有序、有力、有效。

　　強(qiáng)化長效管理，確保整治成效。針對客戶管理中存的問題和薄弱環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)銷項(xiàng)管理。同時(shí)進(jìn)一步健全完善公司、分公司兩級監(jiān)管職責(zé)，持續(xù)加強(qiáng)日常管理，緊盯現(xiàn)場隱患整治，防止出現(xiàn)“死灰復(fù)燃”的現(xiàn)象，確保整治成效，有效推動客服服務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。