山西焦煤霍州煤電三交河礦：打造為民服務(wù)“直通車”
民之所望，政之所向。山西焦煤霍州煤電三交河礦黨委始終堅(jiān)持想民之所想、急民之所急、辦民之所需、干民之所盼，今年在深入基層廣泛調(diào)研論證基礎(chǔ)上，舉全系統(tǒng)之力打造為民服務(wù)“直通車”主題實(shí)踐活動(dòng)，采用人工可不干預(yù)、反饋意見不可修改的二維碼問卷方式收集民情民意，打通服務(wù)基層“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)民情直通、民意直達(dá)、民事直辦、民訴特辦，讓員工群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
架起“連心橋”服務(wù)“零距離”
三交河礦黨委將增進(jìn)民生福祉作為礦井高質(zhì)量發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從細(xì)微處著手，在實(shí)效處落筆，為民服務(wù)“直通車”于今年三季度應(yīng)運(yùn)而生。該礦黨委緊盯員工群眾的操心事、揪心事、煩心事，用心用情治痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、破難點(diǎn)，受到大家的廣泛認(rèn)可和一致好評(píng)。
11月11日，掘進(jìn)區(qū)隊(duì)的一名員工反映，由于道面硬化后凝固時(shí)間較慢，料車到不了機(jī)尾附近，人工運(yùn)料路線距離較長(zhǎng)，懇請(qǐng)礦上給予解決。
獲悉消息后，該礦第一時(shí)間將此項(xiàng)議題納入礦長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)行討論研究，最終確定以總工程師牽頭，生產(chǎn)技術(shù)部承辦，采用可實(shí)現(xiàn)快速安撤和循環(huán)復(fù)用的巷道快速鋪底模塊技術(shù)來減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，在提升工效的同時(shí)，又實(shí)現(xiàn)了安全高效運(yùn)輸。
據(jù)悉，該礦為民服務(wù)“直通車”采取“實(shí)名反映、當(dāng)日派件、單位承辦、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦、公示評(píng)價(jià)”工作機(jī)制，對(duì)員工群眾所反映事項(xiàng)，第一時(shí)間受理，第一時(shí)間研判，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間督辦，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任單位和處理期限，以“事發(fā)有上報(bào)、事中有處理、事后有反饋”的全鏈條閉環(huán)式處理流程，確保每項(xiàng)問題有安排、有落實(shí)、有閉合、有回復(fù)。
辦好“微實(shí)事”拉滿“幸福感”
自9月5日起，在該礦調(diào)度早調(diào)會(huì)新增了一項(xiàng)規(guī)定性匯報(bào)內(nèi)容：“本日員工澡堂溫度正常，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)溫度如下：三層員工澡堂水溫在43.6至46度之間……”
三交河礦地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，尤其早晚溫差較大，員工們反映澡堂浴池和更衣室有時(shí)溫度不高，洗澡換衣服容易感冒。對(duì)此，該礦領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，安排相關(guān)部門對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行維保，結(jié)合實(shí)際增加供暖設(shè)備、優(yōu)化浴池管路，確保澡堂浴池溫度提升到合適溫度。同時(shí)，采取切塊包保方式，對(duì)浴池和更衣室環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，確保員工出井后隨時(shí)都能洗上舒心澡。
“洗煤廠的女員工現(xiàn)在洗澡特別困難，原先的舊澡堂環(huán)境差、設(shè)施簡(jiǎn)陋、管路老化，希望礦上幫我們解決。”同時(shí)，另一條來自洗煤廠員工的意見同樣引起了該礦黨委的高度關(guān)注。在得知員工群眾訴求后，該礦立即組織各系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，最終決定修建一棟新的員工澡堂，并納入“13710”進(jìn)行專項(xiàng)督辦。據(jù)了解，該澡堂于10月份開工，預(yù)計(jì)元旦投用，建成后可滿足洗煤廠全體員工日常洗浴需求。而這僅僅是三交河礦黨委問需于民、問計(jì)于民、問效于民的一個(gè)縮影。
不搞“花架子”走進(jìn)“心坎里”
在保證員工群眾訴求通暢的同時(shí)，該礦還積極組織開展業(yè)務(wù)部室結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，從技術(shù)把關(guān)、設(shè)備配件、材料供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員管控、工資分配等方面全方位提升幫扶力度。并結(jié)合當(dāng)前正在開展的“包保到崗位，示范到現(xiàn)場(chǎng)”活動(dòng)，及時(shí)了解掌握被包保人在工作生活過程中遇到的各類困難并協(xié)調(diào)解決。既有談心慰問的“輸血行動(dòng)”，又有扶志脫困的“造血舉措”，也有提升素質(zhì)的“補(bǔ)血服務(wù)”，還有親情幫教的“活血幫扶”，使幫扶內(nèi)容更加具體，幫扶工作更加全面、幫扶效果更加明顯。
自為民服務(wù)“直通車”運(yùn)行以來，該礦完成對(duì)了體育廣場(chǎng)升級(jí)工程，改善了員工業(yè)余文化娛樂環(huán)境;投用大型停車場(chǎng)，緩解員工一位難求停車難題;公寓樓安裝免費(fèi)直飲水機(jī)和5G智慧網(wǎng)絡(luò)，讓員工住得踏實(shí)，睡得舒心;開展收臟工衣活動(dòng)及增設(shè)自制脫靴架，減輕員工出井歸來時(shí)的身體疲憊……隨著一項(xiàng)項(xiàng)惠民之舉、一樁樁利民實(shí)事的相繼落地，更多的民生紅利漸次釋放，更美的民生畫卷徐徐展開。
好事順著員工辦，實(shí)事圍繞發(fā)展干。該礦黨委將始終堅(jiān)持“民意在一線了解、民困在一線解決、民心在一線凝聚”工作法，將為民服務(wù)“直通車”中收集到的群眾“滿意度”調(diào)查納入各部門日?？己酥笜?biāo)之一，持續(xù)跟進(jìn)員工反饋的意見、建議、投訴，切實(shí)做到件件有落實(shí)、事事有回音。(趙鑫 高志宇)
