送上門(mén)的群眾工作，超化煤礦這樣做——河南省鄭州煤電超化煤礦切實(shí)把信訪工作做到職工心坎上
2月21日，是河南省鄭州煤電超化煤礦礦領(lǐng)導(dǎo)接待日。上午9點(diǎn)，該礦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)綜合辦公室、黨務(wù)工作科、人力資源科、工會(huì)等相關(guān)部門(mén)在文化宮二樓會(huì)議室接待來(lái)訪職工，當(dāng)天，共接待來(lái)訪職工3人，針對(duì)其咨詢的個(gè)人檔案問(wèn)題、安全管理建議等內(nèi)容傾聽(tīng)事件陳述，認(rèn)真協(xié)調(diào)答復(fù)，敢于直面矛盾、破解難題的態(tài)度讓干群“連心橋”愈加穩(wěn)固。
一張圓桌，聽(tīng)訴求解民憂
“通知：2月21日為我礦職工接待日，有需要反映和解決問(wèn)題(含合理化意見(jiàn)和建議)的職工，請(qǐng)到416隊(duì)北二樓黨員活動(dòng)室.....”這是超化煤礦微信工作群中經(jīng)常出現(xiàn)的消息。
據(jù)悉，為進(jìn)一步暢通職工反映問(wèn)題渠道，營(yíng)造生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和諧氛圍，超化礦推行了礦領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，在每月的10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)(節(jié)假日順延)，提前通過(guò)微信工作群等渠道提醒宣傳，職工若有與礦科隊(duì)有關(guān)的合理化建議和訴求，在規(guī)定日期的9點(diǎn)至11點(diǎn)到接待室客觀合理反映。通過(guò)信訪接待日讓職工跟礦領(lǐng)導(dǎo)“見(jiàn)得上面、說(shuō)得上話”，最終“辦得了事”。
調(diào)解靠公道，“接待”很重要。超化煤礦抽調(diào)人力資源科、工會(huì)、紀(jì)檢審計(jì)科、黨務(wù)工作科等職能部門(mén)作為調(diào)解員，統(tǒng)籌各方資源，努力求解“最大公約數(shù)”，避免矛盾激化。除在辦公樓設(shè)立接待室外，還將相關(guān)區(qū)隊(duì)會(huì)議室作為接待現(xiàn)場(chǎng)，極大的方便職工。“職工面對(duì)面圍坐桌邊，打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，讓當(dāng)事人把事說(shuō)清、礦領(lǐng)導(dǎo)把政策講透、把理辨明，促進(jìn)爭(zhēng)議矛盾實(shí)質(zhì)性化解。”黨委書(shū)記、礦長(zhǎng)丁金華對(duì)此深有感觸。
一盤(pán)棋思維，化解矛盾在源頭
開(kāi)門(mén)接訪、暖心化訪。信訪小組致力于矛盾糾紛化解化解在萌芽狀態(tài)，有效避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題、一般性問(wèn)題演變成突出問(wèn)題。在常務(wù)副礦長(zhǎng)王磊參與的信訪接待時(shí)，抽采隊(duì)一名職工對(duì)“三違”判定有異議，一直想不通，心里有壓力。接訪小組了解情況后，主動(dòng)聯(lián)系安全管理部門(mén)，了解事情經(jīng)過(guò)，開(kāi)展調(diào)查，積極做好解釋工作，最終讓職工改變了看法，也解開(kāi)了心結(jié)，矛盾成功化解。
把職工發(fā)動(dòng)起來(lái)，讓職工參與進(jìn)來(lái)，樹(shù)立“一盤(pán)棋思維”，提供“信訪”一站式服務(wù)，整合力量，讓矛盾化解在源頭。在2月份接待的來(lái)訪職工中，針對(duì)其咨詢的個(gè)人檔案問(wèn)題認(rèn)真傾聽(tīng)事件陳述，仔細(xì)做好記錄，全面了解事情過(guò)程，分析問(wèn)題癥結(jié)所在，解釋相關(guān)政策，并不時(shí)溝通研究解決問(wèn)題方案，明確責(zé)任部門(mén)、辦理期限，解開(kāi)職工“心結(jié)”與打通問(wèn)題癥結(jié)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)把信訪工作做到職工心坎上。疏“堵點(diǎn)”，除“痛點(diǎn)”，一系列矛盾糾紛處理的硬招實(shí)招，細(xì)致的溝通，解決了問(wèn)題，也讓職工的情緒得到安撫。
一腔真誠(chéng)，融洽關(guān)系凝聚力量
“職工們鼓足勇氣來(lái)到接待室，我們要有耐心，用真誠(chéng)打消職工顧慮。”參與接訪的領(lǐng)導(dǎo)深知，調(diào)解矛盾糾紛，要打開(kāi)職工心結(jié)，要先走進(jìn)職工心坎，到職工意見(jiàn)集中、工作打不開(kāi)局面的地方，幫助解決實(shí)際問(wèn)題和潛在矛盾。
解決群眾困難訴求，切實(shí)把擔(dān)當(dāng)落在實(shí)處。幾名困難職工在接待日反映孩子上學(xué)開(kāi)銷(xiāo)大，請(qǐng)求礦方及時(shí)進(jìn)行政策幫扶。接訪領(lǐng)導(dǎo)了解了他們的難處后，當(dāng)即表態(tài)，由工會(huì)負(fù)責(zé)，按照上級(jí)要求，積極填報(bào)跟蹤助學(xué)登記表、成長(zhǎng)助推助學(xué)登記表及相關(guān)紙質(zhì)資料，準(zhǔn)備助學(xué)資料，讓其子女能夠享受跟蹤助學(xué)金。一番溫情操作，起到“融解問(wèn)題、融洽關(guān)系、融聚力量”的積極作用。
“定期體檢好處多，“沒(méi)想到我提的建議如此受到重視，很有成就感。”超化煤礦職工王某滿臉笑意地說(shuō)。為切實(shí)保障職工的身體健康，做到有病早診斷、早預(yù)防、早治療。近日，超化礦組織職工開(kāi)展健康體檢工作，因名額有限或預(yù)約難等原因，許多職工錯(cuò)失體檢機(jī)會(huì)。在接待日里，王某提出此問(wèn)題后，黨委副書(shū)記、工會(huì)主席周巨保積極協(xié)調(diào)，為礦方多爭(zhēng)取了700個(gè)體檢名額，同時(shí)合理分配至基層各分會(huì)，真正把實(shí)事辦好，把好事做實(shí)。
如今，“有事兒就等信訪接待日”這句口頭禪，是職工對(duì)接訪服務(wù)的認(rèn)可與信賴。超化煤礦以集團(tuán)公司“1366”黨建工作體系為指引，堅(jiān)持“黨建+信訪”工作機(jī)制，做到“小事不出隊(duì)、大事不出礦、矛盾不上交”，近期來(lái)，就接待來(lái)訪職工6人次，解決了3條問(wèn)題，采用4條合理化建議，鍛造黨建“主心骨”、織密干群連心網(wǎng)。
