為推動(dòng)2024年民生實(shí)事高效有序開(kāi)展，青東煤業(yè)黨委聚焦職工群眾“急難愁盼”問(wèn)題，以開(kāi)局即決戰(zhàn)、起跑就沖刺的強(qiáng)勢(shì)勁頭，推行“一站式”服務(wù)、開(kāi)通“二維碼”、建設(shè)“心理疏導(dǎo)室”搭起群眾訴求“連心橋”，用心用力用情奮力實(shí)現(xiàn)全年民生實(shí)事“開(kāi)門(mén)紅”。
“一站式”。該礦以打造“便捷通道”滿(mǎn)足職工群眾需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升礦井綜合治理效能。建成“青心悅東”快捷綜合服務(wù)站，推行“一站式”服務(wù)，整合優(yōu)勢(shì)資源，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率。為給基層減負(fù)，針對(duì)基層科區(qū)特殊情況，提供“7×24小時(shí)”服務(wù)，職工群眾辦事更加便捷，滿(mǎn)足生產(chǎn)生活所需。同時(shí)，加強(qiáng)材料審批、社保公積金、工會(huì)維權(quán)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等窗口建設(shè)，提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，對(duì)不能立即辦理的，解釋清楚，責(zé)任部門(mén)持續(xù)跟蹤督促，確保問(wèn)題徹底解決，為職工提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。日前，快捷綜合服務(wù)站已解決78條職工訴求。
“碼上辦”。該礦為持續(xù)拓寬職工訴求渠道，在礦井生活場(chǎng)所張貼職工維權(quán)二維碼，通過(guò)微信掃二維碼的方式，可隨時(shí)隨地反映問(wèn)題或訴求，無(wú)論是衣食住行問(wèn)題，還是為安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管控的建言獻(xiàn)策，都可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行反映，實(shí)現(xiàn)職工訴求“碼上辦”。針對(duì)職工線(xiàn)上反映的問(wèn)題，工會(huì)在職工反映后第一時(shí)間通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)再反饋到各個(gè)單位，以最快的速度，精準(zhǔn)地為職工解決困難。借助信息化平臺(tái)，通過(guò)“碼”上聽(tīng)心聲的方式，為職工訴求打開(kāi)了“綠色通道”，全力落實(shí)職工訴求，3月份共收到職工提出3類(lèi)問(wèn)題，均已得到解決，做到件件有落實(shí)，事事有回音，職工權(quán)益切實(shí)得到了維護(hù)。
“心理室”。該礦建設(shè)以“全國(guó)安全好礦嫂”“全國(guó)優(yōu)秀安全協(xié)管員”“淮北好人”李莉命名“李莉心理疏導(dǎo)室”。目前擁有6名“輔導(dǎo)師”，她們結(jié)合臨渙當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，準(zhǔn)備了棒棒茶、花生、瓜子、水果等。心理疏導(dǎo)室設(shè)置心理自助區(qū)、預(yù)約咨詢(xún)區(qū)、沙盤(pán)游戲區(qū)、智能宣泄區(qū)、團(tuán)體輔導(dǎo)區(qū)、閱讀區(qū)等，圍繞安全生產(chǎn)開(kāi)展心理健康服務(wù)。通常采取個(gè)人談心、拳擊泄壓、賞析音樂(lè)、觀看視頻等方式，對(duì)礦重點(diǎn)排查出的“問(wèn)題”職工和思想活躍分子進(jìn)行逐人疏導(dǎo)，及時(shí)幫助職工從煩躁、焦慮、憂(yōu)慮等不良情緒中走出來(lái)。今年以來(lái)，“李莉”心理疏導(dǎo)室共開(kāi)展各類(lèi)團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)9次，個(gè)案輔導(dǎo)職工3人次、牽紅線(xiàn)2對(duì)，將職工分期分批請(qǐng)進(jìn)來(lái)，開(kāi)展了心理健康知識(shí)講座、團(tuán)體游戲、沙盤(pán)游戲、繪畫(huà)展示、心靈拼貼、訪談、OH卡牌體驗(yàn)等活動(dòng)，參與職工高達(dá)160多人次，較好的保護(hù)了職工的身體和心理健康，為廣大職工建立起了一片綠意盎然的“心靈綠洲”。
為拓展民生服務(wù)的深度，今后青東煤業(yè)黨委將繼續(xù)全面改造升級(jí)民生服務(wù)平臺(tái)，大力推動(dòng)智能化應(yīng)用，深化流程再造，提高民生管理水平和服務(wù)能力，持續(xù)擴(kuò)大民生服務(wù)品牌影響力，提升群眾幸福感、滿(mǎn)意度、獲得感，打造青東服務(wù)熱線(xiàn)新標(biāo)桿、新品牌。(撰稿：趙健)
