言論：
民情無小事 “三心”辦實事
任鎖生
近日，筆者在新聞中看到，某社區(qū)內(nèi)樓房因頂層彩鋼頂工藝問題，導(dǎo)致低層住戶屋內(nèi)返潮，在社區(qū)網(wǎng)格員的積極協(xié)調(diào)下，頂樓住戶重新做防水，化解了鄰里矛盾。
一則小小的鄰里矛盾，經(jīng)由網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)處理后，以皆大歡喜的圓滿結(jié)局而告終，令人讀罷之后，不覺發(fā)出會心一笑。這個社區(qū)的網(wǎng)格員，能夠秉持民心無小事的宗旨，在接收到居民訴求的第一時間，就積極組織上門查訪，協(xié)商調(diào)節(jié)，盡量采用讓雙方當(dāng)事人都滿意的方式解決問題，化解矛盾，這樣的工作方式和態(tài)度，是全社會都需求和渴望的。
民情無小事，需要各級工作人員要有足夠的耐心。老百姓過日子，驚天動地的大事，很可能一輩子都遇不到幾件，但類似這種房屋返潮、漏水、下水道不暢、樓梯口堵塞等雜七雜八，雞毛蒜皮的家常小事，卻是典型的市井常態(tài)。報道中提到的低層住戶屋內(nèi)返潮，頂層住戶房頂漏水等現(xiàn)象，對當(dāng)事人而言，真的不會是什么舒服的體驗，一天解決不好，就麻煩一天，困擾一天，時間久了，還有可能會引發(fā)鄰里糾葛，激化彼此矛盾，如此一來，必然導(dǎo)致影響生活質(zhì)量，降低幸福感受。作為直接面對基層居民的工作人員，此時此刻，就必須要具備足夠的耐心去面對這種瑣碎與繁雜，乃至個別人的不理解，難溝通等狀況，這樣才能更好地辦好事，辦實事，服務(wù)于民。
民情無小事，需要各級工作人員要有足夠的愛心。處理與人相關(guān)的各種問題時，遵守法律法規(guī)是準(zhǔn)則，遵守相關(guān)政策制度是前提，但與此同時，我們知道，涉及家長里短的各種糾紛矛盾，往往牽扯到的，都是低頭不見抬頭見的熟人，甚至親人，簡單按照法律規(guī)則執(zhí)行，是非曲直論斷清楚了，卻傷了感情，失了和氣，未必是大家真的想要的結(jié)果。所以，希望大家都學(xué)習(xí)這個社區(qū)網(wǎng)格員的工作方法，帶著感情，帶著溫度，帶著愛心去面對這些問題，動之以情，曉之以理地去化解積怨，消弭隔閡，建設(shè)和諧和睦的社會大家庭。
民情無小事，還需要各級工作人員要有足夠的決心。社區(qū)人員復(fù)雜，個人素質(zhì)參差不齊，家庭背景迥異，社區(qū)管理協(xié)調(diào)起來的難度可想而知。因此，需要我們的工作人員要擁有足夠的決心，以及堅定的信心，去面對種種棘手難纏的問題，急大家所急，想大家所想，多維度發(fā)力，多渠道聯(lián)通，多層面協(xié)調(diào)，拿出不解決問題就誓不罷休的勁頭來，踏踏實實做好做實各項工作，讓廣大居民從身邊細(xì)節(jié)感受到社區(qū)的可依賴性與可信任度，為之后更好地開展社區(qū)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。(任鎖生)
